退款政策
💡 一句話版本:只要還沒安裝(沒掃過 QR Code),30 天內都可以全額退費。已安裝但因裝置不支援或網路完全無法連線,經確認後同樣退費。
一、可全額退款的情形
- 未安裝:eSIM QR Code 尚未被掃描安裝,於購買後 30 天內申請,全額退費。
- 尚未寄出:出發日在 7 天以後、QR Code 尚未寄送的訂單,可直接取消並全額退費。
- 裝置不支援:已安裝但因手機不支援 eSIM 或被電信業者鎖卡而無法使用,經客服確認後全額退費。
- 供應商端無法開通:因供應商系統問題導致無法配發或無法連線,且客服無法於合理時間內解決者,全額退費。
二、不予退款的情形
- eSIM 已成功連上當地網路並產生流量使用(效期已啟動)。
- 已使用部分天數或流量後,因行程變更要求退還剩餘部分。
- 因個人設定錯誤(如未開啟數據漫遊、未切換行動數據來源)且經客服協助後可正常使用者。
- 對網路速度的主觀不滿意,而該地區網路確實可正常連線者(速度受當地基地台與使用人數影響,詳見服務條款第六條)。
- eSIM 已逾效期或已使用完畢。
- 違反使用限制而被停止服務者。
三、申請方式
- 寄信至 superworld8888@gmail.com,主旨寫「退款申請」。
- 信中請提供:訂單編號、購買時填寫的 Email、退款原因。若為無法連線問題,請附上手機型號與所在地點,以便我們判斷。
- 我們將於 2 個工作日內回覆審核結果。
四、退款時程與方式
審核通過後,依原付款方式退回:
- 信用卡:由綠界科技辦理退刷,約 3–7 個工作日,實際入帳時間依發卡銀行作業而定(可能延至下期帳單)。
- 其他電子支付:約 3–7 個工作日退回原支付帳戶。
退款金額為您實際支付之全額,本站不收取手續費。
五、無法連線的處理流程
若您在當地無法上網,請先嘗試:(1) 確認已開啟該 eSIM 的「數據漫遊」;(2) 將行動數據來源切換至該 eSIM;(3) 開關飛航模式一次;(4) 手動選擇網路業者。若仍無法連線,請立即聯繫客服並告知手機型號與所在位置——我們會優先協助您當下就能上網(必要時免費補發一張),而非事後才退費。
六、鑑賞期說明
依《消費者保護法》第 19 條及行政院公告之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」,一經啟用即無法回復原狀之數位內容或線上服務,不適用 7 日無條件解約權。因此本站以「未安裝可全額退費」作為更寬鬆的自主保障——只要您還沒掃碼安裝,30 天內都能退。