退款政策
一、可全額退款的情形
- 尚未安裝:eSIM 尚未被安裝到任何裝置(無論是掃描 QR Code、點選一鍵安裝連結或手動輸入啟用碼),於購買後 30 天內申請,全額退費。
- 尚未寄出:出發日在 7 天以後、QR Code 尚未寄送的訂單,可直接取消並全額退費。
- 裝置不支援:已安裝但因手機不支援 eSIM 或被電信業者鎖卡而無法使用,經客服確認後全額退費。
- 供應商端無法開通:因供應商系統問題導致無法配發或無法連線,且客服無法於合理時間內解決者,全額退費。
二、不予退款的情形
- eSIM 已成功連上當地網路並產生流量使用(效期已啟動)。
- 已使用部分天數或流量後,因行程變更要求退還剩餘部分。
- 因個人設定錯誤(如未開啟數據漫遊、未切換行動數據來源)且經客服協助後可正常使用者。
- 對網路速度的主觀不滿意,而該地區網路確實可正常連線者(速度受當地基地台與使用人數影響,詳見服務條款第六條)。
- eSIM 已逾效期或已使用完畢。
- 違反使用限制而被停止服務者。
三、申請方式
方式一(最快,建議):到首頁點右下角 💬 客服精靈 →「申請退款」。已登入會員可直接從訂單清單點選,不必手動輸入編號;訪客提供訂單編號與購買 Email 即可。系統會自動核查安裝狀態與期限,符合條件立即退款,不需等待人工審核。
方式二:登入後到會員中心 → 我的訂單,在該筆訂單按「申請退款」。
方式三:寄信至 service@ontripesim.com,主旨寫「退款申請」,並提供訂單編號、購買時填寫的 Email與退款原因。若為無法連線問題,請附上手機型號與所在地點。我們將於 2 個工作日內回覆。
申請後的處理進度可隨時在訂單頁或會員中心查看,狀態變更時也會寄送 Email 通知。
四、退款時程與方式
審核通過後,依原付款方式退回:
- 信用卡:由綠界科技辦理退刷,系統於核准後即送出,約 5–14 個工作日入帳,實際時間依發卡銀行作業而定(可能顯示於下期帳單)。
- ATM 轉帳 / 超商代碼繳費:因無法自動退回原繳費管道,需以匯款方式辦理。我們會以 Email 向您索取銀行代號、帳號與戶名,確認後 2 個工作日內匯出(匯款手續費由本站負擔)。
- 其他電子支付:約 3–7 個工作日退回原支付帳戶。
退款金額為您實際支付之全額,本站不收取手續費。
交易憑證處理:本站目前以個人賣家身分經營,提供電子收據作為交易憑證(非統一發票,詳見服務條款第七之一條)。退款時已開立之收據將由本站辦理註銷,您無須自行處理。若本站日後已改為開立電子發票,退款時亦會依規定同步作廢發票。
尚未付款的訂單無須退款:以 ATM 或超商付款但未於期限內繳費者,訂單會自動取消,不會向您收取任何費用。
五、無法連線的處理流程
若您在當地無法上網,請先嘗試:(1) 確認已開啟該 eSIM 的「數據漫遊」;(2) 將行動數據來源切換至該 eSIM;(3) 開關飛航模式一次;(4) 手動選擇網路業者。若仍無法連線,請立即聯繫客服並告知手機型號與所在位置——我們會優先協助您當下就能上網(必要時免費補發一張),而非事後才退費。
六、鑑賞期說明
依《消費者保護法》第 19 條及行政院公告之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」,一經啟用即無法回復原狀之數位內容或線上服務,不適用 7 日無條件解約權。因此本站以「尚未安裝可全額退費」作為更寬鬆的自主保障——只要 eSIM 還沒安裝到裝置上,30 天內都能退。
「已安裝」如何認定:以供應商系統回報的設定檔狀態為準。只要該 eSIM 設定檔已被下載或安裝到任何裝置上(不論之後是否實際連線使用),即視為已安裝。因此請於確定要使用前再進行安裝——安裝動作一旦完成即無法退款。