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對商品有疑問、需要協助安裝,或想申請退款,都歡迎透過以下方式聯繫。我們會在一個工作日內回覆。
購物流程
- 選擇目的地:於首頁點選目的地,進入該國專頁(例如 日本 eSIM、韓國 eSIM、泰國 eSIM)。
- 選擇方案:在該國專頁選擇「降速吃到飽(天數自選)」、「總量制」或「大流量」,再選擇使用天數與每日流量。
- 加入購物車並填寫出發日期:出發日期用於決定 QR Code 寄送時間。
- 填寫收件 Email:eSIM QR Code 將寄送至此信箱。註冊會員可享全站 9 折並自動帶入。
- 線上付款:導向綠界科技 ECPay 加密付款頁面完成付款。本站不會接觸或儲存您的卡號。
- 收取 QR Code:出發日在 7 天內者,付款成功後數分鐘內寄達;出發日在 7 天以後者,系統於出發前 7 天自動寄出(付款後先收到訂單確認信)。
- 安裝與使用:出發前在 Wi-Fi 環境掃描 QR Code 安裝,抵達當地開啟數據漫遊即可上網。效期自首次連上當地網路起算。
付款方式
- 信用卡(VISA / MasterCard / JCB)一次付清——付款成功後系統立即處理,最快數分鐘內收到 eSIM。
- ATM 虛擬帳號轉帳——結帳後取得虛擬帳號,請於 3 日內完成轉帳,系統確認入帳後自動出貨。
- 超商代碼繳費(7-11 ibon、全家 FamiPort 等)——結帳後取得繳費代碼,請於期限內至超商繳費。
所有付款皆由 綠界科技股份有限公司(ECPay) 之金流服務處理,採 SSL/TLS 加密傳輸。本站僅接收付款結果通知,不留存任何信用卡資訊。
使用 ATM 或超商繳費者,繳費資訊會同時顯示於訂單頁並寄送至您的 Email;逾期未繳費的訂單會自動取消,不會產生任何費用。
企業・團體採購
線上單筆訂單最多可購買 10 張。10 張以上(公司員工旅遊、社團出遊、學校參訪等)請改用團體採購方式,我們提供專案價與專人協助,並可整批交付名冊給貴單位的承辦人分發。
洽詢方式:網站右下角 💬 客服精靈 →「團體採購」,或來信 service@ontripesim.com(主旨註明「團體採購」)。為加快報價,請一併告知:
- 目的地與出發日期
- 需要的張數,以及每人預估的流量需求
- 是否需要開立交易憑證,以及貴單位名稱(憑證形式請見下一節說明)
我們會在一個工作日內回覆報價。團體採購的交付、付款與退換條件依個案報價單為準,與一般線上訂單的自動化流程不同。
交易憑證(電子收據)
本站目前以個人賣家身分經營,依《加值型及非加值型營業稅法》與財政部相關規定,個人網路銷售每月銷售額未達營業稅起徵點者得暫免辦理稅籍登記,因此本站現階段不開立統一發票,而是提供由綠界科技系統開立的電子收據作為交易憑證。
- 需要收據請來信索取:寄信至 service@ontripesim.com,主旨寫「索取收據」並附上訂單編號,我們會於一個工作日內以 Email 寄給您。
- 電子收據載有交易雙方資訊與金額,可作為消費證明與報帳附件。
- 電子收據不是統一發票,無法用於營業人扣抵進項稅額;若您需要可扣抵的統一發票,建議暫緩下單,待本站完成稅籍登記後再行購買。
本站營業額達營業稅起徵點時,將依規定辦理稅籍登記並改為開立電子發票,屆時會於本頁公告並揭露營業人名稱與統一編號。
商品皆以新台幣計價、含稅,頁面標示價格即為應付金額,無額外手續費或運費(數位商品以電子郵件交付,無實體運送)。
退換貨說明
尚未安裝之 eSIM(無論是掃描 QR Code、點選一鍵安裝或手動輸入啟用碼,皆尚未安裝到裝置上),於購買後 30 天內可申請全額退費;因裝置不支援或供應商端無法開通者亦可退費。詳細條件請參閱 退款政策。
依《消費者保護法》第 19 條及行政院公告之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」,一經啟用即無法回復原狀之數位內容或線上服務不適用七日無條件解約權;本站另以「未安裝可全額退費」提供更寬鬆之保障。
申請退款
最快的方式:到首頁點右下角 💬 客服精靈 →「申請退款」。已登入會員可直接從清單選訂單,不必手動輸入編號;訪客則提供訂單編號與購買 Email 即可。系統會自動核查資格,符合條件立即退款。
也可以來信 service@ontripesim.com,主旨寫「退款申請」並附上訂單編號。